MYDOメソッド介護福祉士国家試験対策：人間関係とコミュニケーション

① 重要な学習ポイント

このセクションでは、介護における人間関係とコミュニケーションの基本を学びます。コミュニケーションが単なる言葉のやりとりではなく、感情や姿勢を含めた「双方向」のものであることを理解し、国家試験の基礎を固めましょう。

コミュニケーションの割合

表情や視線など、言葉以外の情報が非常に重要です。

💬 コミュニケーションは「双方向」

一人が話すだけではなく、お互いに気持ちや情報（じょうほう）をやりとりすることが大切です。

👀 非言語的コミュニケーション

言葉以外の情報（表情、視線、声のトーン、姿勢など）が7〜8割を占めます。利用者のサインを見逃さないようにしましょう。

🪞 自己覚知と自己開示

自己覚知：自分の価値観や偏見に気づくこと。
自己開示：信頼関係を作るために自分の情報を伝えること。

🤝 チームマネジメント

悩んでいる職員の心を支える「支持的（しじてき）スーパービジョン」が、チームで働く上で非常に大切です。

② 国家試験レベル挑戦問題

実際の介護現場を想像しながら、最も適切な対応を選んでみましょう。このセクションでは、学習した知識を問題形式で確認し、実践的な判断力を養います。各問題の「解説を見る」ボタンを押して正解を確認してください。

問1

非言語的コミュニケーション

認知症があり、言葉が出にくいAさん（80歳、女性）が、眉（まゆ）に力を入れて、お腹をさすっています。介護職の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1. 大きな声で、ゆっくり話しかける。
2. Aさんが言葉を話すまで、何も言わずに待つ。
3. Aさんの表情やしぐさを観察し、痛いのか、トイレに行きたいのかを推測する。
4. 家族に電話して、Aさんがどうしたいか聞く。
5. 言葉で言えないなら、紙に文字を書いてもらう。

正解：3

解説： 言葉によるコミュニケーションが難しい場合、表情やしぐさなどの「非言語的（ひげんごてき）メッセージ」から気持ちをわかろうとすることが大切です。

出題意図： 「非言語的コミュニケーションの大切さ」を、実際の介護場面で使えるかどうかを確認する問題です。

問2

自己覚知（じこかくち）

介護職が、利用者と関わる中で「自己覚知」ができている状態として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1. 自分の趣味や休日の過ごし方を、利用者に楽しく話している。
2. 利用者の気持ちを、自分の経験と同じだと考えて、完全に理解したと思う。
3. 自分は「高齢者はこうあるべきだ」という偏見（へんけん）を持っているかもしれないと気づいている。
4. 利用者の言うことをすべてそのまま受け入れ、自分の意見は絶対に言わない。
5. 自分の失敗を隠さず、チームのメンバーに報告している。

正解：3

解説： 自己覚知とは、自分の考え方のクセや価値観（かちかん）を客観的（きゃっかんてき）に知ることです。自分が偏見を持っているかもしれないと気づくことは、自己覚知ができている状態です。1は「自己開示」です。

出題意図： 「自己覚知」という難しい言葉の意味を、具体的な状況として理解できているかを問う問題です。

問3

支持的スーパービジョン

入社して3か月のB介護職が、入浴介助で利用者を怒らせてしまい、落ち込んでいます。先輩介護職が行う「支持的（しじてき）スーパービジョン」として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1. 入浴介助のマニュアルを、もう一度読むように指示する。
2. 落ち込んでいる気持ちを聴き、共感（きょうかん）して精神的（せいしんてき）に支える。
3. 怒らせた原因を厳しく追及（ついきゅう）し、反省文を書かせる。
4. 次から同じ失敗をしないための介護技術を教える。
5. ストレス発散のために、しばらく入浴介助の担当から外す。

正解：2

解説： 支持的スーパービジョンとは、職員の不安や悩みを聴いて、心をサポート（支持）することです。1や4は「教育的スーパービジョン」です。

出題意図： チームマネジメントにおける先輩の役割（特に精神面のサポート）を理解しているかを確認する問題です。

③ 専門用語マスター

授業で登場した重要な専門用語や難しい言葉を復習します。国家試験では難しい言葉がたくさん出ます。カードをクリックしてめくり、やさしい日本語での意味をしっかりと覚えましょう。

双方向
そうほうこう

一人が話すだけでなく、お互いに気持ちや情報をやりとりすること。

自己覚知
じこかくち

自分の考え方の「クセ」や偏見（へんけん）を知ること。客観的に自分を見ること。

自己開示
じこかいじ

信頼関係を作るために、自分自身の情報を自分の意思で相手に伝えること。

傾聴
けいちょう

相手の話にじっくりと耳を傾ける（注意して聞く）こと。

受容
じゅよう

相手の言葉や感情を否定せず、「あるがまま（そのまま）」に受け入れること。

支持的スーパービジョン
しじてきスーパービジョン

先輩が、悩んでいる後輩の気持ちを聞いて、精神的（心）に支えること。

④ 協働学習・課題ワーク

学習した内容を現場の状況に当てはめて深く考えるためのセクションです。グループで話し合ったり、自分で文章を書いたりすることで、知識を「現場で使える力」に変えていきましょう。各項目をクリックして内容を展開してください。

あなたが外国から日本に初めて来て、日本語が全然わからなかったとき、周りの人のどんな「非言語的コミュニケーション（表情や態度）」を見て安心しましたか？それはなぜですか？利用者さんの気持ちになって話し合ってみましょう。

あなたの職場で、後輩のスタッフが「利用者さんとうまく話せない」と泣いて落ち込んでいます。あなたは先輩として、どんな言葉をかけて「支持的スーパービジョン」をしますか？

言葉を話すことが難しい利用者さんに対して、あなたはどのような「非言語的コミュニケーション（言葉以外の方法）」を使って、利用者さんの気持ちを確かめますか。具体的に2つ書きなさい。（例：顔の表情を見る、など）
介護のコミュニケーションで大切な「受容（じゅよう）」と「共感（きょうかん）」の違いを、あなたの言葉（やさしい日本語）で説明してください。
テキストの図にある「直角法（ちょっかくほう）」で座ると、なぜ利用者さんとコミュニケーションがとりやすいのですか。理由を考えて書きなさい。