採用から直接かかわることで、日本人職員の外国人介護職に対する理解が深まり、必要な支援と対応のノウハウが積みあがっていきます。事務的な手続きはもちろん、緊急事態や私生活に至るまで「外部任せ」では大きなリスクとなります。外国人労働者が、困ったときや不安な時に、真っ先に思い浮かべるのが外部の「支援機関」では、これからの外国人労働者の受け入れはうまくいきません。支援業務を内製化することにより、外国人介護職との心の距離が縮まり、仲間意識が芽生え、待遇面よりも働きやすさと信頼関係を重視するようになち、定着率の向上に寄与します。

外国人労働者に対しては、最初は多くの支援を必要とします。しかし介護と同じように、いずれは外国人本人が自分でできるようになることを意識して支援することで、「自立」し、支援業務の負担は軽減します。安心して生活、就労できるようになった外国人職員が、次に先輩となり、良いお手本となってくれるでしょう。人材の定着化が進み、社風に合った優秀な人材だけが残り、コストダウンと待遇改善、人材不足解消の実現に近づきます。